Questions fréquemment posées (FAQ)
Bienvenue sur notre page FAQ ! Vous trouverez ci-dessous des réponses à certaines des questions les plus courantes sur nos produits, nos expéditions et nos politiques. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse info@fernoviadesign.com .
1. Quels matériaux sont utilisés dans vos bijoux ?
Chez Fernovia Design, nous accordons la priorité à la qualité et au savoir-faire. Nos bijoux sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité, notamment de l'argent sterling S925, du vermeil en or 18 carats sur de l'argent sterling S925, des perles d'eau douce naturelles et des pierres précieuses naturelles. Chaque pièce présente des motifs inspirés de la nature, méticuleusement fabriqués à la main pour garantir la durabilité et l'élégance intemporelle.
2. Comment dois-je prendre soin de mes bijoux ?
Pour conserver la beauté de vos bijoux :
- Évitez tout contact direct avec l’eau, le parfum ou les produits chimiques agressifs.
- Rangez vos pièces dans un endroit sec et frais lorsque vous ne les portez pas.
- Utilisez un chiffon doux pour nettoyer délicatement vos bijoux et leur redonner leur éclat. Pour plus de détails, consultez notre page Entretien des bijoux .
3. Proposez-vous une livraison internationale ?
Oui, nous proposons une livraison internationale vers différentes régions !
- Royaume-Uni (UK) : le délai de livraison estimé est de 7 à 12 jours.
- États-Unis et Canada : le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours
- Union européenne (UE) :
- France, Allemagne, Italie, Espagne : le délai de livraison estimé est de 7 à 12 jours.
- Autres pays de l’UE : le délai de livraison estimé est de 7 à 15 jours.
- Asie:
- Japon : le délai de livraison estimé est de 3 à 9 jours.
- RAS de Hong Kong : le délai de livraison estimé est de 3 à 7 jours.
- Corée du Sud, Taïwan, Singapour, Malaisie : le délai de livraison estimé est de 7 à 14 jours.
- Émirats arabes unis, Israël, Chypre : le délai de livraison estimé est de 8 à 15 jours.
- Océanie (Australie et Nouvelle-Zélande) : le délai de livraison estimé est de 8 à 15 jours.
Nous travaillons continuellement à étendre nos options d'expédition à davantage de régions. Pour être informé des mises à jour, veuillez vous abonner à notre newsletter ou consulter régulièrement notre site Web !
4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons une large gamme de méthodes de paiement pour rendre votre expérience d'achat aussi pratique que possible. Cela comprend :
- Cartes de crédit/débit : Visa, Mastercard, American Express et Discover.
- PayPal : une option de paiement en ligne sécurisée et fiable.
- Klarna : achetez maintenant et payez plus tard avec des options de paiement flexibles.
- Bancontact : Disponible en Belgique.
- iDEAL : Disponible aux Pays-Bas.
- Apple Pay et Google Pay : Disponible selon votre localisation.
Si vous rencontrez des problèmes lors du paiement, n'hésitez pas à nous contacter à info@fernoviadesign.com .
5. Quels sont vos frais d'expédition ?
- Royaume-Uni, UE, Asie et Océanie : livraison gratuite pour les commandes supérieures à 75 £. Pour les commandes inférieures à 75 £, un tarif forfaitaire de 4,99 £ s'applique.
- États-Unis et Canada : livraison gratuite pour les commandes supérieures à 95 $. Pour les commandes inférieures à 95 $, un tarif forfaitaire de 5,99 $ s'applique.
6. Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Après le traitement, Délais de livraison estimés par région :
Royaume-Uni (RU)
- Délai de livraison estimé : 7 à 12 jours
Union européenne (UE)
- France, Allemagne, Italie, Espagne : 7 à 12 jours
- Pays-Bas, Autriche, Belgique, Bulgarie, Suisse, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Croatie, Hongrie, Irlande, Lituanie, Luxembourg, Lettonie, Malte, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovénie, Slovaquie : 7 à 15 jours
Asie
- Pays : Émirats arabes unis, Taïwan, Corée du Sud, Singapour, Malaisie, Japon, Israël, RAS de Hong Kong, Chypre
- Délai de livraison estimé :
- Japon : 3 à 9 jours
- RAS de Hong Kong : 3 à 7 jours
- Corée du Sud, Taïwan, Singapour, Malaisie : 7 à 14 jours
- Émirats arabes unis, Israël, Chypre : 8 à 15 jours
Amérique du Nord
- Pays : États-Unis, Canada
- Délai de livraison estimé : 10 à 15 jours
Océanie
- Pays : Nouvelle-Zélande, Australie
- Délai de livraison estimé :
- Australie : 8 à 15 jours
- Nouvelle-Zélande : 8 à 15 jours
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et des services postaux locaux.
7. Devrai-je payer des frais de douane ou des taxes ?
Pour toutes les commandes, les taxes et droits d'importation sont inclus dans le prix d'achat, vous n'aurez donc pas à vous soucier de frais supplémentaires. Nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat fluide, en veillant à ce que votre commande arrive sans frais ni retards inattendus.
8. Puis-je retourner ou échanger mes bijoux ?
Oui ! Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous proposons des retours gratuits au Royaume-Uni pendant cette période. Il vous suffit de lancer le retour depuis votre page de commande et de suivre les instructions fournies. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Livraison et retours .
9. Comment mes bijoux sont-ils emballés ?
Chaque achat de bijoux est joliment présenté dans notre coffret cadeau et notre pochette, confectionnés avec soin et soigneusement emballés dans un design sans plastique et respectueux de l'environnement, parfait pour offrir. En savoir plus sur nos emballages durables .
10. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre équipe de support client à l' adresse info@fernoviadesign.com ou via la page Contactez-nous. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures pendant nos heures ouvrables (de 9h00 à 18h00, heure du Royaume-Uni).
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !