Livraison et retours

Chez Fernovia Design, nous nous efforçons de garantir une expérience d'achat fluide à nos clients. Vous trouverez ci-dessous les détails concernant nos politiques de livraison et de retour.

Informations de livraison

Délai de traitement :
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande expédiée.

Tarifs d'expédition :

  • ROYAUME-UNI, UE, Asie et Océanie : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 75 £. Pour les commandes inférieures à 75 £, un tarif forfaitaire de 4,99 £ s'applique.
  • États-Unis et Canada : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 95 $. Pour les commandes inférieures à 95 $, un tarif forfaitaire de 5,99 $ s'applique.

Délais de livraison estimés par région :

Royaume-Uni (RU)

  • Délai de livraison estimé : 7 à 12 jours

Union européenne (UE)

  • France, Allemagne, Italie, Espagne : 7 – 12 jours
  • Pays-Bas, Autriche, Belgique, Bulgarie, Suisse, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Croatie, Hongrie, Irlande, Lituanie, Luxembourg, Lettonie, Malte, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovénie, Slovaquie : 7 à 15 jours

Asie

  • Pays : Émirats arabes unis, Taïwan, Corée du Sud, Singapour, Malaisie, Japon, Israël, RAS de Hong Kong, Chypre
  • Délai de livraison estimé :
    • Japon : 3 à 9 jours
    • RAS de Hong Kong : 3 à 7 jours
    • Corée du Sud, Taïwan, Singapour, Malaisie : 7 à 14 jours
    • Émirats arabes unis, Israël, Chypre : 8 à 15 jours

Amérique du Nord

  • Pays : États-Unis, Canada
  • Délai de livraison estimé : 10 à 15 jours

Océanie

  • Pays : Nouvelle-Zélande, Australie
  • Délai de livraison estimé :
    • Australie : 8 à 15 jours
    • Nouvelle-Zélande : 8 à 15 jours

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et des services postaux locaux.

Garantie d'un an

Nous nous engageons à garantir la qualité et le savoir-faire de nos bijoux. Par conséquent, toutes les pièces achetées chez Fernovia Design bénéficient d'une garantie d'un an contre les défauts de matériaux et de fabrication. Cette garantie couvre :

  • Argent sterling S925 : nos bijoux en argent sterling sont conçus pour durer. La garantie couvre le ternissement qui ne résulte pas d'une exposition à des produits chimiques agressifs ou d'un entretien inapproprié.
  • Or vermeil : nos pièces en or vermeil sont plaquées or 18 carats sur argent sterling. La garantie couvre tout décollement ou perte de placage dans des conditions d'usure normales.
  • Perles naturelles et pierres semi-précieuses : Nos perles et pierres précieuses naturelles sont issues de sources responsables et fabriquées avec soin. La garantie couvre les défauts tels que les pierres détachées ou les fermoirs.

Conditions de garantie :

  • La garantie est valable 1 an à compter de la date d'achat.
  • Une preuve d'achat est requise pour toute réclamation au titre de la garantie.
  • La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise manipulation, un entretien inapproprié ou des accidents.
  • Pour bénéficier de la garantie, veuillez nous contacter à info @fernoviadesign .com avec votre numéro de commande et une description du problème.

    Politique de retour

    Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous offrons des retours gratuits au Royaume-Uni pour les retours demandés dans ce délai.

    Pour initier un retour :

    1. Visitez votre page de commande pour demander un retour.
    2. Fournissez des photos de l'article, joignez-les à votre demande et indiquez la raison du retour.
    3. Assurez-vous que les articles ne sont pas portés, dans leur emballage d’origine et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.

    Remboursements :
    Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si celui-ci est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial.

    Échanges :
    Actuellement, nous ne proposons pas d'échanges. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

    Service client:
    Si vous avez des questions concernant votre livraison ou vos retours, n'hésitez pas à nous contacter à info@fernoviadesign.com . Nous sommes là pour vous aider !