Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen auf unserer FAQ-Seite! Nachfolgend finden Sie Antworten auf einige der am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten, unserem Versand und unseren Richtlinien. Wenn Sie die gesuchte Antwort nicht finden, können Sie uns gerne unter info@fernoviadesign.com kontaktieren.

1. Welche Materialien werden in Ihrem Schmuck verwendet?

Bei Fernovia Design legen wir Wert auf Qualität und Handwerkskunst. Unser Schmuck wird aus hochwertigen Materialien hergestellt, darunter 925er Sterlingsilber, 18 Karat Gold Vermeil auf 925er Sterlingsilber, natürliche Süßwasserperlen und natürliche Edelsteine. Jedes Stück zeichnet sich durch von der Natur inspirierte Designs aus und wird sorgfältig von Hand gefertigt, um Haltbarkeit und zeitlose Eleganz zu gewährleisten.

2. Wie sollte ich meinen Schmuck pflegen?

So erhalten Sie die Schönheit Ihres Schmucks:

  • Vermeiden Sie direkten Kontakt mit Wasser, Parfüm oder aggressiven Chemikalien.
  • Bewahren Sie Ihre Stücke an einem trockenen, kühlen Ort auf, wenn Sie sie nicht tragen.
  • Reinigen Sie Ihren Schmuck vorsichtig mit einem weichen Tuch und stellen Sie seinen Glanz wieder her. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zur Schmuckpflege .

3. Bieten Sie internationalen Versand an?

Ja, wir bieten internationalen Versand in verschiedene Regionen an!

  • Vereinigtes Königreich (UK): Die geschätzte Lieferzeit beträgt 7–12 Tage.
  • Vereinigte Staaten und Kanada: Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 10–15 Tage
  • Europäische Union (EU):
    • Frankreich, Deutschland, Italien, Spanien: Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 7–12 Tage.
    • Andere EU-Länder: Die geschätzte Lieferzeit beträgt 7–15 Tage.
  • Asien:
    • Japan: Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 3–9 Tage.
    • Sonderverwaltungszone Hongkong: Die geschätzte Lieferzeit beträgt 3–7 Tage.
    • Südkorea, Taiwan, Singapur, Malaysia: Die geschätzte Lieferzeit beträgt 7–14 Tage.
    • Vereinigte Arabische Emirate, Israel, Zypern: Die geschätzte Lieferzeit beträgt 8–15 Tage.
  • Ozeanien (Australien und Neuseeland): Die geschätzte Lieferzeit beträgt 8–15 Tage.

Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Versandoptionen auf weitere Regionen auszuweiten. Für Updates abonnieren Sie bitte unseren Newsletter oder besuchen Sie unsere Website!

4. Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Um Ihren Einkauf so bequem wie möglich zu gestalten, akzeptieren wir eine Vielzahl von Zahlungsmethoden. Dazu gehören:

  • Kredit-/Debitkarten: Visa, Mastercard, American Express und Discover.
  • PayPal: Eine sichere und vertrauenswürdige Online-Zahlungsoption.
  • Klarna: Jetzt einkaufen und später bezahlen mit flexiblen Zahlungsoptionen.
  • Bancontact: Verfügbar in Belgien.
  • iDEAL: In den Niederlanden verfügbar.
  • Apple Pay und Google Pay: Verfügbar, abhängig von Ihrem Standort.

Sollten Sie beim Bezahlvorgang auf Probleme stoßen, können Sie uns gerne unter info@fernoviadesign.com kontaktieren.

5. Wie hoch sind Ihre Versandkosten?

  • Großbritannien, EU, Asien und Ozeanien: Kostenloser Versand bei Bestellungen über 75 £. Für Bestellungen unter 75 £ gilt eine Pauschale von 4,99 £.
  • USA und Kanada: Kostenloser Versand bei Bestellungen über 95 $. Für Bestellungen unter 95 $ gilt eine Pauschale von 5,99 $.

6. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet. Nach der Bearbeitung Geschätzte Lieferzeiten nach Region:

Vereinigtes Königreich (UK)

  • Geschätzte Lieferzeit: 7–12 Tage

Europäische Union (EU)

  • Frankreich, Deutschland, Italien, Spanien: 7 –12 Tage
  • Niederlande, Österreich, Belgien, Bulgarien, Schweiz, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Griechenland, Kroatien, Ungarn, Irland, Litauen, Luxemburg, Lettland, Malta, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowenien, Slowakei: 7–15 Tage

Asien

  • Länder: Vereinigte Arabische Emirate, Taiwan, Südkorea, Singapur, Malaysia, Japan, Israel, Sonderverwaltungszone Hongkong, Zypern
  • Geschätzte Lieferzeit:
    • Japan: 3–9 Tage
    • Sonderverwaltungszone Hongkong: 3–7 Tage
    • Südkorea, Taiwan, Singapur, Malaysia: 7–14 Tage
    • Vereinigte Arabische Emirate, Israel, Zypern: 8–15 Tage

Nordamerika

  • Länder: Vereinigte Staaten, Kanada
  • Geschätzte Lieferzeit: 10–15 Tage

Ozeanien

  • Länder: Neuseeland, Australien
  • Geschätzte Lieferzeit:
    • Australien: 8–15 Tage
    • Neuseeland: 8–15 Tage

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten je nach Standort und örtlichen Postdiensten variieren können.

7. Muss ich Zollgebühren oder Steuern zahlen?

Bei allen Bestellungen sind Einfuhrsteuern und Zölle im Kaufpreis enthalten, Sie müssen sich also keine Sorgen über zusätzliche Gebühren machen. Wir bemühen uns, ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten und sicherzustellen, dass Ihre Bestellung ohne unerwartete Gebühren oder Verzögerungen eintrifft.

8. Kann ich meinen Schmuck zurückgeben oder umtauschen?

Ja! Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung anfordern. Während dieser Zeit bieten wir kostenlose Rücksendungen innerhalb Großbritanniens an. Leiten Sie die Rücksendung einfach von Ihrer Bestellseite aus ein und folgen Sie den bereitgestellten Anweisungen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Lieferung und Rücksendung .

9. Wie wird mein Schmuck verpackt?

Jeder Schmuckkauf wird in unserer kostenlosen Geschenkbox und einem Beutel geliefert, sorgfältig gefertigt und sorgfältig verpackt in einem plastikfreien, umweltfreundlichen Design – perfekt zum Verschenken. Erfahren Sie mehr über unsere nachhaltige Verpackung .

10. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Sie erreichen unser Kundensupportteam unter info@fernoviadesign.com oder über die Seite „Kontakt“. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden während unserer Geschäftszeiten (9:00 - 18:00 Uhr britischer Zeit) zu beantworten.

Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie nicht, Kontakt mit uns aufzunehmen. Wir sind hier, um zu helfen!